Garanții și schimburi.

1. Garanția legală

Pentru bunuri noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la aceasta, în condițiile OUG 140/2021. Această protecție nu se limitează la perioada de retragere de 14 zile.

Un articol greșit, o componentă lipsă sau un produs care nu corespunde descrierii trebuie analizat ca posibilă neconformitate, nu taxat automat ca retur din preferință personală. Eventualele garanții comerciale suplimentare vor fi explicate în documentele produsului și nu înlocuiesc drepturile legale.

2. Cum semnalezi problema

Scrie la startjuris.ro@gmail.com cu numărul comenzii, produsul și o descriere a problemei. Fotografiile și documentele disponibile ajută verificarea, dar nu sunt o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor. Poți folosi și formularul de retur, selectând motivul corespunzător.

Nu continua utilizarea unui produs care pare nesigur. Păstrează piesele și instrucțiunile pentru verificare. Nu publica datele comenzii în comentarii.

3. Remedii și costuri

Repararea sau înlocuirea, iar în situațiile prevăzute de lege reducerea prețului ori încetarea contractului, se stabilesc potrivit OUG 140/2021. Remedierea se face fără costurile pe care legea le pune în sarcina vânzătorului. Transportul necesar unui remediu legal nu este taxat automat cu cei 25 lei ai unui retur pentru răzgândire.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord în scris, în condițiile legii. Detaliile remediului și instrucțiunile de transport se comunică pentru solicitarea concretă.

4. Schimburi din preferință personală

Dacă dorești alt model sau altă dimensiune, contactează-ne pentru disponibilitate și eventualele diferențe de preț ori transport. Nu există în prezent un formular separat de schimb Practicel. Nu promitem stocuri sau schimb gratuit fără confirmare.

Nu ești obligat să accepți un schimb sau voucher în locul unei rambursări la care ai dreptul. Pentru răzgândire poți folosi dreptul de retragere, conform politicii de retur.

5. Clarificări și căi legale

Poți solicita explicații pentru constatări și calculul sumelor. Dacă nu rezolvăm situația, rămân disponibile ANPC, SAL și instanța competentă. Vezi Reclamații și ANPC și OUG 140/2021.